Condizioni generali di servizio

Il Dott. Per. Ind. Vincenzo Katriel Giuva, perito industriale informatico iscritto all'Ordine dei Periti Industriali e dei Periti Industriali Laureati della Provincia di Varese al n. 1505, esercita la propria attività con la denominazione Studio Peritale Giuva, di seguito "lo Studio", e presta servizi di perizia informatica e consulenza tecnica di parte, digital forensics, recupero dati, cybersecurity e incident response, consulenza informatica, progettazione e gestione di sistemi e infrastrutture cloud, realizzazione e manutenzione di siti web e applicazioni, gestione tecnica di nomi a dominio, hosting e posta elettronica, configurazione di piattaforme e software gestionali, gestione tecnica di profili e pagine su piattaforme di terzi, supporto tecnico e organizzativo, formazione e consulenza tecnico-legale, avvalendosi di fornitori terzi accreditati e, ove indicato, di infrastruttura propria.

Lo Studio non è un registrar, non è un rivenditore di nomi a dominio né un fornitore di hosting o di piattaforme in senso proprio. Nei servizi disciplinati dalle presenti Condizioni esso opera quale intermediario tecnico e mandatario del Cliente, provvedendo per suo conto alla scelta, all'attivazione, alla configurazione, al rinnovo e alla gestione dei servizi erogati da fornitori terzi, e anticipando, quando concordato, le somme necessarie, salvo rimborso.

Le presenti Condizioni disciplinano ogni incarico avente a oggetto i servizi sopra indicati e, in generale, ogni servizio offerto dallo Studio, anche tramite il sito vincenzogiuva.it, qualunque sia la forma del conferimento e qualunque sia stato il contesto, anche personale o amicale, in cui l'incarico è maturato, e si applicano a tutti i Clienti, siano essi professionisti, imprese, enti, associazioni o consumatori. Esse sono richiamate nella lettera d'incarico o nel preventivo e si intendono accettate con la sottoscrizione di tali documenti, con la conferma scritta dell'incarico anche a mezzo posta elettronica o messaggistica, con la richiesta di esecuzione delle prestazioni, con l'utilizzo dei servizi attivati o con il pagamento del primo corrispettivo o della prima anticipazione. Le presenti Condizioni si applicano integralmente anche ai consumatori, salve le sole disposizioni di legge alle quali non è consentito derogare.

Ai fini delle presenti Condizioni si intende per "Cliente" la persona fisica, l'impresa, il professionista, l'ente o l'associazione che conferisce l'incarico allo Studio, anche per il tramite di chi ne ha la rappresentanza; per "Fornitore terzo" il registrar accreditato, il Registro del dominio di primo livello, il fornitore di hosting, di posta, di licenze software, di piattaforme social o di altri servizi utilizzati per l'esecuzione dell'incarico; per "Servizi" tutte le prestazioni dello Studio, comprese le perizie e le consulenze tecniche, le analisi forensi, il recupero dati, i test di sicurezza, l'incident response e le attività di consulenza, gestione tecnica, configurazione, sviluppo, manutenzione, assistenza, formazione e supporto rese dallo Studio; per "Anticipazioni" le somme che lo Studio versa per conto del Cliente ai Fornitori terzi e, in generale, i costi di laboratori, componenti, supporti, licenze, spedizioni, trasferte e servizi di terzi sostenuti per l'esecuzione dell'incarico; per "Infrastruttura dello Studio" i server, le piattaforme e gli strumenti nella disponibilità dello Studio, anche condivisi tra più clienti, sui quali possono essere ospitati siti, caselle di posta, applicazioni e dati del Cliente; per "Credenziali" le chiavi di accesso ai servizi, distinte tra credenziali del Cliente, relative ai suoi servizi e account, e credenziali di sistema, relative all'Infrastruttura dello Studio; per "Elaborati" i documenti, le bozze, le configurazioni, i modelli, i codici e ogni altro risultato dell'attività dello Studio.

L'incarico è conferito mediante lettera d'incarico o preventivo accettato, oppure, in mancanza, con qualsiasi richiesta scritta di esecuzione di una prestazione, anche a mezzo posta elettronica o messaggistica, cui lo Studio dia seguito. Lo Studio consegna al Cliente, in forma scritta o digitale, il preventivo di massima previsto dall'art. 9, comma 4, del d.l. 1/2012, con l'indicazione del grado di complessità dell'incarico, degli oneri prevedibili fino alla sua conclusione e degli estremi della polizza di responsabilità civile professionale.

Tutte le prestazioni dello Studio sono onerose. Non costituiscono rinuncia al compenso né prova di gratuità il rapporto personale o amicale con il Cliente, la mancata emissione di un preventivo per singole attività accessorie, la dilazione o la mancata richiesta immediata del pagamento, né l'esecuzione di attività ulteriori rispetto a quelle inizialmente richieste quando queste siano state sollecitate, approvate o utilizzate dal Cliente. La gratuità di una prestazione deve risultare da dichiarazione scritta ed espressa dello Studio, riferita alla specifica prestazione. Le attività non comprese nel preventivo, richieste o approvate dal Cliente anche verbalmente o per messaggistica, sono compensate secondo la tariffa oraria indicata nel preventivo o, in mancanza, secondo i parametri del D.M. 140/2012 e i listini di riferimento per le prestazioni informatiche, tenuto conto dell'importanza dell'opera e del decoro della professione ai sensi dell'art. 2233 del codice civile.

Chi conferisce l'incarico in nome di un ente, di un'associazione, di un comitato o di un'organizzazione garantisce allo Studio di esserne il legale rappresentante o di disporre dei poteri necessari e risponde personalmente, ai sensi dell'art. 1398 del codice civile, in caso di difetto o eccesso di poteri. Nei rapporti con associazioni non riconosciute e comitati, chi ha conferito l'incarico o ne ha richiesto o approvato le prestazioni risponde delle relative obbligazioni personalmente e solidalmente con l'ente, ai sensi dell'art. 38 del codice civile, e ne prende atto con l'accettazione delle presenti Condizioni.

Le prestazioni richieste per enti in corso di costituzione, come la predisposizione di bozze di atti costitutivi e statuti, la registrazione degli atti, le richieste di codice fiscale e le domande di iscrizione a registri pubblici, sono imputate a chi le ha richieste, che ne risponde personalmente ai sensi degli artt. 1398 e 2331 del codice civile in quanto applicabili, salva la responsabilità solidale dell'ente una volta costituito, che si intende assunta con l'utilizzazione degli Elaborati. Lo Studio presta tali attività quale supporto tecnico e documentale, senza assumere funzioni riservate ad altre professioni, e il Cliente resta responsabile della verifica e della sottoscrizione degli atti e delle scelte in essi contenute.

I servizi di registrazione e mantenimento dei nomi a dominio, di hosting, di posta, le licenze software e le piattaforme social sono erogati dai Fornitori terzi alle condizioni contrattuali e alle regole tecniche da questi stabilite, comprese le politiche ICANN per i domini generici, il Regolamento del Registro .it per i domini nazionali e le condizioni d'uso delle piattaforme, che il Cliente dichiara di conoscere e accettare. Lo Studio agisce in nome e per conto del Cliente, o in nome proprio e per conto del Cliente quando la natura del servizio lo richieda, e risponde esclusivamente della diligenza della propria attività di scelta, configurazione e gestione; non risponde dei disservizi, delle interruzioni, delle modifiche contrattuali o tariffarie, delle sospensioni, delle cancellazioni e delle decisioni dei Fornitori terzi, salvo che siano imputabili a propria colpa.

Lo Studio dichiara di non percepire provvigioni o compensi dai Fornitori terzi per i servizi raccomandati, salvo quanto espressamente indicato nel preventivo. La scelta tra piani gratuiti e a pagamento, tra fornitori alternativi e tra livelli di servizio è rimessa al Cliente, cui lo Studio fornisce le informazioni tecniche necessarie; la decisione del Cliente, anche se assunta su indicazione dello Studio, non può essere successivamente contestata per la sola inutilità o sovrabbondanza sopravvenuta del servizio scelto.

I nomi a dominio sono registrati a nome del Cliente, che ne è registrante e titolare a ogni effetto. Lo Studio può figurare quale contatto tecnico o amministrativo e quale gestore dell'account presso il Fornitore terzo, al solo fine dell'esecuzione dell'incarico. Il Cliente prende atto che i dati del registrante sono trattati e pubblicati secondo le regole del Fornitore terzo e del Registro competente e si impegna a mantenerli esatti e aggiornati.

Il Cliente ha in ogni momento il diritto di trasferire il dominio presso altro gestore o registrar. A tal fine lo Studio, entro cinque giorni dalla richiesta scritta del Cliente inviata ai recapiti di cui all'art. 16 e previo saldo delle Anticipazioni relative al dominio ai sensi dell'art. 6, mette a disposizione il codice di autorizzazione al trasferimento e rimuove i blocchi di propria competenza, salvi i casi in cui il trasferimento sia impedito dalle regole del Registro o dalle politiche ICANN, come i sessanta giorni successivi alla registrazione, a un precedente trasferimento o a un cambio di registrante. Le richieste di trasferimento o di codice di autorizzazione presentate a Fornitori terzi senza previa comunicazione allo Studio non gli sono opponibili quanto alle anticipazioni nel frattempo eseguite. Il rilascio del codice e il trasferimento del dominio non estinguono né sospendono i crediti dello Studio per compensi e Anticipazioni, che restano integralmente dovuti.

Lo Studio può anticipare per conto del Cliente i costi di registrazione e rinnovo dei domini, i canoni di hosting, anche a consumo, i costi di licenze, di campagne promozionali, di certificati e di altri servizi dei Fornitori terzi. Con il conferimento dell'incarico il Cliente autorizza lo Studio ad anticipare i costi dei rinnovi ordinari dei servizi in corso, nella misura necessaria a evitarne la scadenza, salvo disdetta comunicata ai sensi dell'art. 8.

Le Anticipazioni sono addebitate al Cliente con avviso di parcella o fattura proforma, corredato su richiesta della documentazione del Fornitore terzo, e sono rimborsate entro quindici giorni dall'invio. Il diritto al rimborso sussiste a prescindere dall'esito dell'incarico, dalla sua revoca, dalla contestazione di altre prestazioni e dalla eventuale gratuità di queste, ai sensi degli artt. 1720 e 2234 del codice civile, e non è soggetto a compensazione con pretese del Cliente non accertate. Decorso il termine, sulle somme anticipate maturano gli interessi legali ai sensi dell'art. 1224 del codice civile; nei rapporti tra professionisti si applicano gli interessi di mora e l'indennizzo forfettario per i costi di recupero previsti dal d.lgs. 231/2002. Il Cliente che trasferisca altrove un servizio già rinnovato per suo conto resta tenuto al rimborso dell'intero periodo pagato, del quale continua a beneficiare presso il nuovo fornitore.

Il saldo delle Anticipazioni è condizione di ogni consegna. Fino all'integrale rimborso delle somme anticipate per suo conto, comprensive di interessi e costi di recupero, il Cliente non ha diritto di ottenere dallo Studio la consegna di Elaborati, Credenziali, codici di autorizzazione al trasferimento dei domini, esportazioni di dati, migrazioni, documentazione o qualsiasi altro materiale o prestazione, e i termini di consegna previsti dagli artt. 5, 10, 12 e 14 decorrono dalla data dell'accredito. La condizione si applica a tutti i Clienti, consumatori compresi, e a ogni tipologia di Servizio. Resta salva la facoltà dello Studio di provvedere ugualmente, a propria discrezione, senza che ciò costituisca rinuncia al credito o rinuncia alla condizione per le consegne successive.

I compensi dello Studio sono determinati nel preventivo e, per le attività ulteriori, secondo l'art. 2. Lo Studio opera in regime fiscale forfettario: i compensi sono richiesti con avviso di parcella e fatturati all'incasso, senza IVA e con l'applicazione del contributo integrativo previdenziale nella misura di legge. Il pagamento avviene a mezzo bonifico sul conto indicato nell'avviso, entro quindici giorni dall'invio, senza possibilità di sospensione o riduzione unilaterale per contestazioni non formulate nei termini dell'art. 13. In caso di ritardo sono dovuti, oltre agli interessi di cui all'art. 6, i costi documentati di sollecito e di costituzione in mora, comprese le spese di trasmissione a mezzo raccomandata o posta elettronica certificata, e, nei rapporti tra professionisti, l'indennizzo forfettario di legge.

Lo Studio comunica al Cliente, con preavviso di norma non inferiore a trenta giorni, la scadenza dei servizi gestiti e il costo del rinnovo. Il Cliente che non intenda rinnovare un servizio ne dà comunicazione scritta allo Studio almeno quindici giorni prima della scadenza; in mancanza, lo Studio può procedere al rinnovo e alla relativa Anticipazione ai sensi dell'art. 6, oppure lasciare scadere il servizio, senza responsabilità, qualora il Cliente risulti inadempiente a obblighi di pagamento. Il Cliente prende atto che la mancata ricezione di un avviso di scadenza non lo esonera dal controllo delle scadenze dei propri servizi, delle quali resta titolare, e che la perdita di un dominio o di un servizio per mancato rinnovo non autorizzato o non pagato non è imputabile allo Studio.

In caso di mancato pagamento di compensi o Anticipazioni entro il termine, lo Studio invia al Cliente un sollecito scritto, anche a mezzo posta elettronica, con l'assegnazione di un termine non inferiore a dieci giorni. Decorso inutilmente tale termine, lo Studio ha facoltà di sospendere, ai sensi dell'art. 1460 del codice civile, i Servizi erogati sulla propria Infrastruttura o in forza di propria attività, quali hosting, posta elettronica, manutenzione, assistenza, gestione di profili e piattaforme, dandone contestuale comunicazione al Cliente. La sospensione è attuata mediante una pagina di cortesia neutra, che non rende note a terzi le ragioni della sospensione né dati personali del Cliente, e non comporta la cancellazione di dati, contenuti o configurazioni, che restano integralmente conservati. Il Cliente riconosce che la sospensione così attuata costituisce legittimo esercizio dell'eccezione di inadempimento e rinuncia a qualificarla come indisponibilità, trattenimento o sottrazione dei propri dati, dei quali conserva i diritti di cui all'art. 10.

La sospensione non riguarda il nome a dominio, che resta nella titolarità e nella disponibilità del Cliente, il quale conserva il diritto al trasferimento di cui all'art. 5 e all'esportazione dei dati di cui all'art. 10, alle condizioni ivi previste e previo saldo delle Anticipazioni ai sensi dell'art. 6. I Servizi sospesi sono riattivati entro due giorni lavorativi dall'accredito dell'intero importo dovuto, comprensivo di interessi, costi di recupero e dell'eventuale costo di riattivazione indicato nel preventivo. Decorsi sessanta giorni di sospensione senza che il Cliente abbia provveduto al pagamento o alla richiesta di esportazione, lo Studio può risolvere l'incarico ai sensi dell'art. 1456 del codice civile mediante comunicazione scritta e procedere alla cancellazione dei dati con le modalità e i preavvisi dell'art. 10, fermo il diritto al pagamento di quanto dovuto e al risarcimento del danno.

Il Cliente è titolare dei dati, dei contenuti e delle configurazioni relativi ai propri servizi. Per i dati personali trattati per conto del Cliente lo Studio opera quale responsabile del trattamento ai sensi dell'art. 28 del Regolamento (UE) 2016/679, secondo l'accordo sul trattamento dei dati allegato alla lettera d'incarico o pubblicato sul sito dello Studio, e assiste il Cliente, a sua richiesta e a suo costo, negli adempimenti verso gli interessati e le autorità. Lo Studio esegue copie di sicurezza con la periodicità indicata nel preventivo e le conserva per il tempo ivi previsto, senza che ciò esoneri il Cliente dal mantenere proprie copie dei contenuti.

Il Cliente può chiedere in ogni momento, per iscritto, l'esportazione completa dei propri dati, del sito e delle caselle di posta in un formato standard e leggibile. Lo Studio vi provvede entro quindici giorni dalla richiesta, anche in costanza di sospensione dei Servizi e indipendentemente dallo stato di pagamento dei compensi, ma previo saldo delle Anticipazioni ai sensi dell'art. 6, fermo il diritto al rimborso dei soli costi vivi eventualmente necessari per supporti o trasferimenti di particolare dimensione, e documenta la consegna con verbale, anche unilaterale, trasmesso al Cliente. Alla cessazione dell'incarico, e comunque decorsi sessanta giorni dalla risoluzione, lo Studio cancella i dati del Cliente dalla propria Infrastruttura, dandone comunicazione scritta, salvo che la loro conservazione sia imposta dalla legge o sia necessaria, nei limiti dello stretto indispensabile, per l'accertamento, l'esercizio o la difesa di un diritto in sede giudiziaria ai sensi dell'art. 17, paragrafo 3, lettera e), del Regolamento. Il Cliente prende atto che lo Studio conserva per tali finalità, per il tempo necessario, la corrispondenza, i registri di accesso, le copie di consegna e la documentazione contabile e tecnica relativa all'incarico.

Lo Studio consegna al Cliente, a richiesta e alla cessazione dell'incarico, previo saldo delle Anticipazioni ai sensi dell'art. 6, tutte le Credenziali del Cliente relative ai suoi servizi e account. Le Credenziali di sistema dell'Infrastruttura dello Studio, che ospita anche dati e servizi di altri clienti, non sono in alcun caso oggetto di consegna, a tutela della sicurezza e della riservatezza di tutti gli interessati ai sensi dell'art. 32 del Regolamento; in loro luogo lo Studio assicura la migrazione assistita verso l'infrastruttura indicata dal Cliente. Il Cliente riconosce che il rifiuto di consegnare le Credenziali di sistema è legittimo e non costituisce inadempimento né trattenimento di dati.

Gli account, le pagine e i profili del Cliente su piattaforme di terzi, comprese le piattaforme social, pubblicitarie e di messaggistica, restano nella titolarità del Cliente. Lo Studio vi opera quale gestore autorizzato, sulla base delle istruzioni e delle approvazioni del Cliente, che possono essere date anche per messaggistica e che lo Studio conserva a documentazione dell'attività. I contenuti, le campagne, i budget, i moduli di raccolta contatti e le richieste di sostegno o donazione pubblicati per conto del Cliente si intendono approvati dal Cliente quando ne abbia ricevuto preventiva comunicazione senza opporsi o quando abbia fornito i codici, i pagamenti o le informazioni necessari alla loro attivazione. I recapiti telefonici e gli indirizzi dello Studio eventualmente utilizzati per le funzioni di sicurezza, verifica o recupero degli account sono impiegati nell'esclusivo interesse del Cliente e vengono sostituiti con quelli del Cliente alla cessazione dell'incarico. Lo Studio non incassa somme per conto del Cliente e non è responsabile delle donazioni, dei pagamenti o dei rapporti con gli utenti delle piattaforme, che intercorrono esclusivamente tra il Cliente e i terzi.

Gli Elaborati sono di proprietà dello Studio fino all'integrale pagamento dei compensi relativi e delle Anticipazioni; con il pagamento il Cliente acquista il diritto di utilizzarli per le finalità dell'incarico, mentre restano riservati allo Studio i metodi, i modelli, gli strumenti e le componenti di uso generale, che lo Studio può riutilizzare per altri clienti. Gli Elaborati predisposti da modelli, come bozze di atti, statuti, modulistica, verbali e documenti organizzativi, sono forniti quale supporto documentale, sono sottoposti alla verifica e alla responsabilità del Cliente che li adotta e li sottoscrive, e non costituiscono consulenza riservata ad altre professioni. Lo Studio può trattenere, fino al pagamento dei compensi e delle Anticipazioni, gli Elaborati non ancora consegnati e le componenti da esso sviluppate non ancora pagate, con esclusione dei dati, dei contenuti e dei domini del Cliente, che restano soggetti agli artt. 5 e 10. Le componenti di terzi, come temi, plugin, licenze e servizi, restano soggette alle rispettive licenze.

Il Cliente verifica le prestazioni e gli Elaborati al momento della consegna o della messa in esercizio e comunica per iscritto allo Studio, entro quindici giorni, eventuali difformità, con indicazione specifica degli elementi contestati; in mancanza, le prestazioni si intendono accettate. Le contestazioni successive alla revoca dell'incarico o al trasferimento dei servizi, non precedute da rilievi nei termini, non sono opponibili allo Studio quanto alla debenza dei compensi. Le richieste di integrazione, rettifica o chiarimento formulate da pubbliche amministrazioni, registri o Fornitori terzi nel corso di un procedimento costituiscono fase ordinaria del procedimento e non integrano di per sé inesatto adempimento; lo Studio vi dà seguito nell'ambito dell'incarico, salvo che il Cliente lo revochi o affidi la pratica ad altri, nel qual caso lo Studio non risponde degli esiti successivi.

L'incarico ha la durata indicata nel preventivo e, per i servizi a rinnovo periodico, si intende prorogato per periodi uguali salvo disdetta ai sensi dell'art. 8. Il Cliente può recedere in ogni momento ai sensi dell'art. 2237 del codice civile, rimborsando allo Studio le spese e le Anticipazioni sostenute e corrispondendo il compenso per l'opera svolta fino al recesso, comprese le attività preparatorie e le integrazioni già predisposte. Lo Studio può recedere con preavviso scritto di trenta giorni, ridotto a dieci in caso di inadempimento del Cliente o di condotte che rendano impossibile la prosecuzione del rapporto, assicurando la continuità dei servizi fino al termine del preavviso e la collaborazione al trasferimento.

In caso di cessazione, per qualsiasi causa, il trasferimento dei servizi avviene su richiesta scritta del Cliente, che indica il fornitore o il tecnico ricevente e il recapito riservato per la consegna. Lo Studio, previo saldo delle Anticipazioni ai sensi dell'art. 6, predispone l'esportazione, il codice di autorizzazione al trasferimento del dominio e le Credenziali del Cliente, documenta la consegna con un verbale, anche unilaterale, trasmesso al Cliente, e cessa ogni accesso ai servizi trasferiti dalla data del verbale. Il Cliente si impegna a fornire indicazioni univoche; in mancanza, decorsi dieci giorni dalla richiesta dello Studio, la consegna è eseguita direttamente al Cliente o al suo legale rappresentante con modalità riservate e il ritardo non è imputabile allo Studio. Le attività di migrazione, configurazione presso il nuovo fornitore e assistenza al tecnico ricevente sono compensate secondo l'art. 2.

Lo Studio risponde dei danni derivanti da inesatto adempimento delle proprie prestazioni nei limiti della diligenza professionale richiesta dagli artt. 1176, secondo comma, e 2236 del codice civile, ed è assicurato per la responsabilità civile professionale con la polizza i cui estremi sono indicati nel preventivo. Nei rapporti con tutti i Clienti la responsabilità dello Studio è limitata, salvo dolo o colpa grave, al danno diretto e prevedibile, con esclusione del mancato guadagno, della perdita di dati di cui il Cliente non abbia conservato copia e dei danni indiretti, e non può eccedere l'importo dei compensi percepiti per il servizio interessato nei dodici mesi precedenti l'evento. Lo Studio non risponde dei danni causati da fatto del Cliente, da contenuti da questi pubblicati, da uso improprio o condivisione delle Credenziali, da scelte del Cliente assunte contro il parere dello Studio, da attacchi informatici non imputabili a sua colpa, da caso fortuito o forza maggiore, o da disservizi dei Fornitori terzi. Il Cliente manleva lo Studio da ogni pretesa di terzi derivante dai contenuti, dai dati e dalle attività svolte su sua istruzione. Le limitazioni che precedono si applicano a tutti i Clienti, consumatori compresi, nella misura massima consentita dalla legge.

Il Cliente fornisce dati veritieri e aggiornati, utilizza i servizi per scopi leciti e contenuti di cui garantisce la titolarità, custodisce con diligenza le proprie Credenziali e non le comunica a terzi, collabora con lo Studio fornendo tempestivamente informazioni, documenti, approvazioni e accessi necessari, e sopporta le conseguenze dei ritardi dovuti alla propria mancata collaborazione. Le identità digitali personali del Cliente, come SPID, CIE e firme elettroniche, sono utilizzate esclusivamente dal loro titolare; lo Studio non le richiede, non le conserva e non le utilizza, e le attività che richiedono l'identificazione del Cliente presso pubbliche amministrazioni o Fornitori terzi sono svolte dal Cliente personalmente, con l'eventuale assistenza dello Studio in sua presenza, oppure dallo Studio in forza di procura o delega scritta nei casi in cui la legge lo consenta.

Le comunicazioni tra le parti avvengono per iscritto agli indirizzi di posta elettronica indicati nella lettera d'incarico o abitualmente utilizzati tra le parti, e il Cliente si impegna a mantenerli attivi e a comunicarne ogni variazione; le comunicazioni aventi a oggetto solleciti, sospensioni, disdette, recessi, richieste di esportazione o trasferimento e contestazioni sono valide se inviate a tali indirizzi, e lo Studio le trasmette altresì a mezzo posta elettronica certificata o raccomandata quando ne ravvisi l'opportunità. I recapiti dello Studio sono quelli indicati in intestazione e sul sito vincenzogiuva.it.

Le parti mantengono riservate le informazioni tecniche, commerciali e personali di cui vengano a conoscenza nell'esecuzione dell'incarico. In caso di controversia, le parti si impegnano a farla valere nelle sedi previste dall'art. 25 e ad astenersi, nelle more, da dichiarazioni pubbliche, anche su piattaforme social, che attribuiscano all'altra parte condotte illecite non accertate o che rendano note a terzi le ragioni del contendere, fermo il diritto di ciascuna di rivolgersi alle autorità competenti. La violazione di tale impegno costituisce inadempimento e legittima la parte lesa a chiedere il risarcimento del danno, anche reputazionale, e la rimozione dei contenuti.

Lo Studio può avvalersi di sistemi di intelligenza artificiale quali strumenti di supporto all'attività professionale, con prevalenza del lavoro intellettuale proprio e verifica personale di ogni risultato, nel rispetto dell'art. 13 della legge 132/2025 e del Codice deontologico dei periti industriali. I sistemi utilizzati sono indicati nella lettera d'incarico; i dati personali del Cliente non sono utilizzati per l'addestramento di tali sistemi. L'impiego di tali strumenti non incide sulla validità delle prestazioni né sul diritto al compenso.

Gli incarichi di perizia informatica, consulenza tecnica di parte, analisi forense, acquisizione di prove digitali, assistenza alle operazioni peritali e consulenza tecnico-legale sono svolti con metodologie conformi alle norme tecniche di riferimento, tra cui ISO/IEC 27037 e ISO/IEC 27042, con documentazione della catena di custodia e verbalizzazione delle operazioni. Il Cliente formula i quesiti, fornisce i documenti, i dati e i dispositivi necessari, garantisce di averne la legittima disponibilità e il diritto di sottoporli ad analisi, e manleva lo Studio da ogni pretesa di terzi derivante da analisi svolte su dati o dispositivi di cui non aveva titolo. Lo Studio non esegue acquisizioni o accessi non autorizzati e può rifiutare, senza responsabilità, attività che ritenga illecite o deontologicamente non consentite.

Lo Studio presta un'obbligazione di mezzi: non garantisce l'esito di giudizi, procedimenti o trattative, l'accoglimento delle tesi del Cliente né che l'analisi produca elementi a lui favorevoli, e riferisce le risultanze tecniche con obiettività anche quando sfavorevoli. Il compenso è dovuto per l'attività svolta, a prescindere dall'esito e dall'utilizzo degli Elaborati. Gli incarichi di consulente tecnico d'ufficio conferiti dall'autorità giudiziaria restano regolati dalle norme processuali e dal d.P.R. 115/2002 quanto alla liquidazione dei compensi; le presenti Condizioni si applicano ai rapporti con i Clienti privati, compresa l'assistenza quale consulente di parte.

I dispositivi e i supporti consegnati allo Studio sono presi in carico con verbale e custoditi con diligenza; il Cliente ne conserva la proprietà e il rischio per gli eventi non imputabili allo Studio. Il Cliente li ritira entro sessanta giorni dalla conclusione dell'incarico; decorsi novanta giorni dall'invito scritto al ritiro, lo Studio può addebitare un costo di custodia indicato nel preventivo o, decorsi ulteriori novanta giorni, procedere alla distruzione sicura con verbale. Le copie forensi e gli Elaborati sono conservati per la durata prevedibile del procedimento e comunque non oltre dieci anni, salvo richiesta scritta di cancellazione anticipata del Cliente, cui lo Studio dà seguito nei limiti degli obblighi di legge e deontologici.

Il recupero dati è preceduto da una diagnosi del supporto, con preventivo che indica il costo della diagnosi, le probabilità stimate di recupero e i costi dei laboratori terzi eventualmente necessari, come interventi in camera bianca o sostituzione di componenti, che costituiscono Anticipazioni. Il risultato dipende dallo stato del supporto e dalle operazioni precedentemente eseguite su di esso: lo Studio non garantisce il recupero totale o parziale dei dati né la loro integrità, e i costi di diagnosi, apertura, componenti e laboratorio sono dovuti anche in caso di esito negativo, salvo che il preventivo preveda espressamente la formula a esito.

Il Cliente dichiara di essere titolare dei dati o autorizzato al loro recupero e prende atto che le operazioni su supporti danneggiati comportano il rischio, accettato con il conferimento dell'incarico, di un ulteriore deterioramento del supporto, che non è imputabile allo Studio. I dati recuperati sono consegnati su supporto nuovo, a carico del Cliente, o tramite trasferimento protetto; il Cliente ne verifica la completezza entro quindici giorni dalla consegna ai sensi dell'art. 13. Lo Studio conserva una copia dei dati recuperati per trenta giorni dalla consegna, a garanzia del Cliente, poi la cancella in modo sicuro; il supporto originale va ritirato entro sessanta giorni, con le conseguenze dell'art. 19.

Le valutazioni di vulnerabilità, i test di intrusione, gli audit di sicurezza e le attività di hardening sono eseguiti esclusivamente su sistemi di proprietà del Cliente o nella sua legittima disponibilità, sulla base di un'autorizzazione scritta che indica perimetro, indirizzi, finestre temporali, limiti e referenti. Il Cliente garantisce di disporre dei poteri e dei consensi necessari, anche verso i propri fornitori di hosting, cloud e connettività, e manleva lo Studio da ogni conseguenza derivante da autorizzazioni mancanti o inesatte. Lo Studio adotta le cautele tecniche d'uso, ma il Cliente prende atto e accetta che i test possono comportare rallentamenti, interruzioni o anomalie dei sistemi, e provvede a copie di sicurezza preventive.

I risultati descrivono lo stato dei sistemi al momento dell'analisi e nel perimetro concordato: lo Studio non garantisce l'assenza di vulnerabilità non rilevate né l'immunità da attacchi futuri, e la responsabilità per le misure correttive e la loro attuazione resta del Cliente. Nelle attività di incident response lo Studio opera con priorità al contenimento e alla conservazione delle evidenze, su istruzione del Cliente, al quale spettano le decisioni finali, le comunicazioni agli interessati e alle autorità e i rapporti con assicuratori e forze dell'ordine; i tempi di intervento sono indicativi e dipendono dalla disponibilità degli accessi e delle informazioni. I rapporti di sicurezza sono riservati e destinati al solo Cliente.

Le attività di consulenza informatica, assistenza tecnica, gestione di sistemi, reti e infrastrutture cloud, manutenzione di siti e applicazioni e configurazione di piattaforme e software sono prestate in sede, presso il Cliente o da remoto. L'assistenza da remoto avviene tramite strumenti di accesso autorizzati di volta in volta dal Cliente, che resta presente o reperibile durante la sessione e ne approva le operazioni; le sessioni possono essere registrate a fini di documentazione. Le prestazioni a tempo sono conteggiate a frazioni di trenta minuti, con un minimo di un'ora per gli interventi in sede, oltre alle spese di trasferta indicate nel preventivo; gli interventi urgenti, notturni o festivi sono soggetti alla maggiorazione ivi prevista.

La manutenzione di siti, sistemi e piattaforme comprende le attività elencate nel piano di manutenzione concordato, come aggiornamenti, verifiche di sicurezza e copie di sicurezza con la periodicità indicata, e non comprende lo sviluppo di nuove funzionalità, la risoluzione di problemi derivanti da modifiche del Cliente o di terzi, né i costi di licenze e componenti, compensati secondo l'art. 2. Le attività di formazione sono erogate secondo il programma concordato; i materiali didattici restano di proprietà dello Studio e sono utilizzabili dal Cliente per uso interno, senza riproduzione, diffusione o registrazione delle sessioni senza consenso scritto. Le sessioni disdette con meno di quarantotto ore di preavviso, o non fruite, sono dovute per intero.

Attraverso il sito vincenzogiuva.it il Cliente può prenotare consulenze, richiedere preventivi, accedere all'area clienti, scambiare documenti e messaggi con lo Studio e pagare i corrispettivi con carta tramite il fornitore di pagamento indicato nella pagina di pagamento, alle condizioni di quest'ultimo. Le consulenze a pagamento prenotate online sono corrisposte anticipatamente e sono erogate in videochiamata tramite piattaforma di terzi, soggetta alle sue condizioni d'uso, o telefonicamente; la prima consulenza conoscitiva è gratuita solo quando così indicato al momento della prenotazione. La disdetta comunicata almeno ventiquattro ore prima dell'appuntamento dà diritto allo spostamento o al rimborso; in caso di disdetta tardiva o di mancata presenza il corrispettivo è dovuto per intero.

Il Cliente che richiede l'esecuzione di un Servizio prima della scadenza del termine di recesso previsto per i contratti a distanza ne chiede espressamente l'esecuzione immediata e prende atto che, per le prestazioni completamente eseguite, perde il diritto di recesso ai sensi dell'art. 59, lettera a), del d.lgs. 206/2005, mentre per quelle in corso resta tenuto al pagamento della parte eseguita e delle Anticipazioni. Le credenziali dell'area clienti sono personali: il Cliente ne risponde e comunica senza ritardo ogni uso non autorizzato. I documenti sottoscritti nell'area clienti mediante apposizione del nome e conferma, con registrazione di data, ora, indirizzo di rete e impronta del documento, costituiscono sottoscrizione elettronica ai sensi dell'art. 20 del d.lgs. 82/2005 e sono riconosciuti dal Cliente come a lui riferibili, salvo prova contraria.

Per l'esecuzione degli incarichi lo Studio può avvalersi, sotto la propria direzione e responsabilità, di collaboratori e di professionisti di fiducia, nel rispetto della riservatezza di cui all'art. 17. I professionisti presenti nell'elenco pubblicato sul sito, come periti e avvocati, operano in autonomia: gli incarichi a essi conferiti dal Cliente, anche quando il contatto avviene tramite il sito o su indicazione dello Studio, intercorrono esclusivamente tra il Cliente e il professionista, che ne risponde in proprio; lo Studio non è parte di tali rapporti, non percepisce compensi per essi, salvo quanto indicato nel preventivo, e non risponde delle relative prestazioni. Le recensioni pubblicate sul sito devono riferirsi a prestazioni effettivamente ricevute ed essere veritiere e rispettose; lo Studio può non pubblicare o rimuovere contenuti che non rispettino tali requisiti o la legge.

Le presenti Condizioni e gli incarichi che le richiamano sono regolati dalla legge italiana. Per ogni controversia le parti si impegnano a esperire un tentativo di composizione bonaria e, ove non riuscito, di mediazione presso un organismo iscritto nel registro del Ministero della giustizia. Nei rapporti con professionisti, imprese, enti e associazioni è competente in via esclusiva il Foro di Varese. Nei rapporti con i consumatori è competente il giudice del luogo di residenza o di domicilio del consumatore, ai sensi dell'art. 66-bis del d.lgs. 206/2005, e resta ferma la facoltà di ricorrere alle procedure di risoluzione alternativa delle controversie previste dalla legge.

Lo Studio può modificare le presenti Condizioni con preavviso scritto di trenta giorni; le modifiche si applicano ai rinnovi e agli incarichi successivi alla loro entrata in vigore, e il Cliente che non le accetti può recedere senza penali entro il termine di preavviso. L'eventuale invalidità di una clausola non pregiudica la validità delle restanti, che le parti si impegnano a integrare con una previsione di contenuto equivalente. Le presenti Condizioni sono pubblicate sul sito vincenzogiuva.it e consegnate al Cliente con la lettera d'incarico; in caso di contrasto prevalgono le pattuizioni specifiche della lettera d'incarico.